Gestión de PQRS
En ROYALNET S.A.S. estamos comprometidos con la prestación de servicios de alta calidad y con la protección de los derechos de nuestros usuarios. En cumplimiento de la normativa colombiana vigente y del Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), hemos dispuesto un mecanismo formal para la atención del Derecho Fundamental de Petición y la gestión de Peticiones, Quejas y Recursos (PQRS). A través de este mecanismo, los usuarios podrán presentar solicitudes de información, peticiones, quejas y recursos relacionados con los servicios prestados por ROYALNET S.A.S., las cuales serán tramitadas y atendidas dentro de los plazos legales establecidos por la regulación vigente.
Correo Electrónico
Tiempos de respuesta
- Peticiones: máximo quince (15) días hábiles.
- Quejas y reclamos: máximo quince (15) días hábiles.
- Recursos: máximo treinta (30) días hábiles.
Los plazos se encuentran sujetos a lo dispuesto en la Ley 1755 de 2015 y las regulaciones vigentes de la Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC.
El recurso de reposición deberá presentarse ante el mismo proveedor que resolvió la petición o queja, a través de los mecanismos obligatorios de atención a PQR, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la decisión al usuario.
El recurso de apelación deberá presentarse en subsidio del recurso de reposición ante el proveedor de servicios de comunicaciones, para que, en caso de que la respuesta al recurso de reposición sea desfavorable total o parcialmente, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) decida de fondo.