Política de Privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ROYALNET TELECOMUNICACIONES S.A.S.

NIT 900956152-9

 

  1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

 

Razón social: Royalnet Telecomunicaciones S.A.S.

NIT: 900956152-9

Ciudad: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia

Correo de contacto: info@royalnet.com.co

Actividad: Prestación de servicios de telecomunicaciones (ISP)

 

Royalnet Telecomunicaciones S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

 

  1. MARCO LEGAL APLICABLE

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a:

  • Constitución Política de Colombia – Artículo 15
  • Ley 1581 de 2012
  • Decreto 1377 de 2013
  • Ley 1266 de 2008 (datos financieros y crediticios, cuando aplique)
  • Regulaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
  • Normativa del sector TIC (CRC y MinTIC)

 

  1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Royalnet Telecomunicaciones S.A.S. recolecta, almacena, usa y trata datos personales para las siguientes finalidades:

  • Prestación del servicio de internet y telecomunicaciones
  • Gestión contractual y administrativa
  • Facturación, recaudo y control de pagos
  • Consulta de saldos y estados de cuenta
  • Soporte técnico y atención al cliente
  • Gestión de PQR (peticiones, quejas y reclamos)
  • Cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias (DIAN, MinTIC, CRC)
  • Comunicaciones operativas (avisos técnicos, cortes, mantenimientos)
  • Comunicaciones comerciales e informativas, cuando exista autorización
  • Validaciones de información crediticia a través de centrales de riesgo (ej. DataCrédito), conforme a su normativa específica

 

  1. TIPOS DE DATOS PERSONALES TRATADOS

Royalnet podrá tratar los siguientes datos:

  • Datos de identificación: nombre, cédula
  • Datos de contacto: teléfono, correo electrónico
  • Datos contractuales y comerciales
  • Datos financieros y de facturación
  • Datos técnicos del servicio: información asociada al uso del servicio, direcciones IP, logs técnicos
  • Datos crediticios, cuando aplique, conforme a la Ley 1266 de 2008

 

  1. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El tratamiento de datos personales se realiza previa autorización libre, expresa e informada del titular, la cual puede obtenerse por medios:

  • Escritos
  • Digitales (formularios web, checkboxes)
  • Electrónicos (WhatsApp, correo, chat)
  • Verbales (llamadas grabadas)

 

La aceptación de esta Política mediante cualquier canal constituye autorización válida.

 

  1. DERECHOS DE LOS TITULARES

El titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, acceder y consultar sus datos
  • Solicitar corrección o actualización
  • Solicitar supresión de datos cuando sea procedente
  • Revocar la autorización otorgada
  • Presentar consultas y reclamos
  • Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio

 

  1. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

Las solicitudes pueden presentarse a través de:

 

Plazos legales:

  • Consultas: hasta 10 días hábiles
  • Reclamos: hasta 15 días hábiles

 

  1. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Royalnet podrá apoyarse en terceros que actúan como Encargados del Tratamiento, bajo contratos que garantizan confidencialidad y seguridad, tales como:

  • Sistema administrativo (ioplay.co)
  • Pasarelas de pago (PSE, AvalPay)
  • Plataformas de facturación electrónica
  • Proveedores de hosting y servicios tecnológicos

 

Estos terceros solo tratarán los datos conforme a las instrucciones de Royalnet.

 

  1. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Royalnet implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales, incluyendo:

  • Control de accesos
  • Almacenamiento seguro
  • Respaldo de información
  • Restricción de acceso a personal autorizado
  • Contratos de confidencialidad

 

  1. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán:

  • Durante la vigencia de la relación contractual
  • Y posteriormente por el tiempo exigido por las normas contables, fiscales, legales y regulatorias vigentes en Colombia

 

  1. VIGENCIA

La presente Política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento.

Las modificaciones serán informadas a través de los canales oficiales.

 

  1. ACEPTACIÓN

El uso de los servicios, la navegación en el sitio web, la comunicación por WhatsApp, llamadas u otros medios implica la aceptación de esta Política de Tratamiento de Datos Personales.